企業(yè)文化
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核心經(jīng)營理念 |
誠信為本 客戶為上 市場導(dǎo)向 績效創(chuàng)優(yōu)
誠信為本
誠信是市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的基本要求,通達(dá)公司視誠信為立身之本、發(fā)展之基、信譽(yù)之源。通達(dá)要做成永恒的事業(yè),就不能過分追求短期行為,一定要做誠信的事。沒有信譽(yù)的企業(yè)沒法做好事情。信譽(yù)如同金子,良好的信譽(yù)會為企業(yè)贏來更多的聲譽(yù)和價(jià)值。誠信重在說到就做,企業(yè)、管理者及員工都要講求誠信,不僅要在公司內(nèi)部講誠信,在同社會、客戶和合作者交往中也要講求誠信。誠信關(guān)鍵要為客戶著想,提供給客戶真正所需要的服務(wù);取悅于客戶,而且要取信于同仁、取信于上級、取信于下級;待人真誠坦率,一視同仁,寧可損失金錢,絕不喪失信譽(yù)。
客戶為上
客戶為上強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把客戶放在第一位,要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的觀念,尊重客戶,理解客戶的需求,為客戶提供超值服務(wù);要做好客戶體驗(yàn),即從客戶的立場出發(fā),不斷進(jìn)行換位思考,提升服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,努力達(dá)到盡善盡美。做一次令客戶滿意的服務(wù)并不難,難的是長期為客戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù),始終堅(jiān)持讓客戶滿意,從而留住老客戶,爭取新客戶。無數(shù)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,員工的價(jià)值要通過客戶服務(wù)來體現(xiàn),股東的投資要通過客戶滿意來回報(bào),客戶為上是我們的價(jià)值源泉。我們要為客戶提供全方位的服務(wù),訌客戶獲得超出期望的滿意。
市場導(dǎo)向
實(shí)踐出真知,不了解市場就發(fā)現(xiàn)不了商機(jī)。只有貼近市場/客戶,感受市場/客戶,真正為客戶著想,才能洞察變化,把握商機(jī)。市場導(dǎo)向要求我們不斷提升市場開發(fā)能力,應(yīng)對變化多端的市場競爭。密切關(guān)注市場,關(guān)注客戶需求,研究市場潛力,發(fā)掘潛在客戶,在競爭對手之前開發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品,或進(jìn)入新的服務(wù)領(lǐng)域,以促成公司的可持續(xù)發(fā)展。
績效創(chuàng)優(yōu)
企業(yè)生存和發(fā)展是硬道理,高效經(jīng)營才能降低成本,才能獲得合理利潤。股東創(chuàng)辦企業(yè)的目的是擴(kuò)大財(cái)富,企業(yè)的價(jià)值在于它能給投資者帶來豐厚的報(bào)酬,企業(yè)能夠獲得利潤,才有存在的社會價(jià)值,同時(shí)也使員工滿意達(dá)到最大化。追求盈利是企業(yè)發(fā)展的最根本的動(dòng)因,是企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的基本條件。應(yīng)建立統(tǒng)一有效的預(yù)算管理與成本控制體系,建立靈活、快捷的籌措資金和使用資金的機(jī)制,不斷調(diào)整資產(chǎn)配置和優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),要正確處理規(guī)模與效益的關(guān)系,在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮資本運(yùn)營的優(yōu)勢,力爭達(dá)到較高的盈利水平,實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)規(guī)模,增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。